BrightLocal ha lanzado un reciente informe que examina datos de 15 años sobre la conducta de revisión de los consumidores. Los resultados muestran variaciones en la forma en que las personas investigan y compran en negocios locales.
Aquí se encuentra más información acerca del estudio y su relevancia para los profesionales del marketing.
Tendencias históricas.
El informe analiza la aceptación de los comentarios en internet y destaca un incremento en la indagación de negocios locales entre 2015 y 2016, que coincidió con el aumento de la posesión de teléfonos inteligentes al 77% entre los adultos en Estados Unidos.
Este comportamiento aumentó significativamente durante la pandemia de COVID-19 en 2020, con un 59% de consumidores indicando que investigaban regularmente empresas locales.
Luego de eso, la cantidad de consumidores que revisan las compañías locales ha ido en constante descenso.
Aspectos tradicionales de evaluación menos relevantes.
Actualmente, los consumidores tienen menos peso en las métricas de evaluación convencionales.
- Menos compradores no buscan calificaciones de cinco estrellas impecables.
- Las personas muestran menos interés en comparar los exámenes actuales con los de los años 2018 a 2020.
- Las estrellas que reciben las empresas siguen siendo relevantes, pero muchos clientes las consideran más como una forma de presumir que como una medida precisa de la calidad del negocio.
El informe indica:
Esto destaca que los consumidores entienden mejor las dificultades de mantener calificaciones altas y que estas no son necesariamente un reflejo preciso de la calidad real como un factor por sí solo.
Clientes que están listos para redactar reseñas.
Los consumidores pueden prestar menos atención a las opiniones al tomar decisiones de compra, pero todavía están inclinados a expresarlas por escrito.
En los últimos cinco años, la mayoría de los adultos en Estados Unidos han dejado un comentario en internet.
Además, se observa que los consumidores están más inclinados a dejar comentarios, incluso si no lo han hecho en el año anterior.
El reporte menciona:
Para los empresarios, esto indica que, aunque puede ser difícil obtener críticas constantes, los clientes están muy dispuestos a escribir una si se les da una razón suficiente para hacerlo, como una experiencia memorable, y se les solicita en el momento oportuno.
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Preferencias de la Plataforma se refiere a las opciones de configuración disponibles en la plataforma.
Google continúa siendo la plataforma más popular para revisar, sin embargo, estudios indican cambios en la preferencia hacia otras plataformas.
- El uso y la confianza en Facebook han disminuido significativamente de 2020 a 2025.
- Yelp continúa siendo una fuente confiable de reseñas.
- Plataformas como YouTube, medios de comunicación locales y redes sociales tienen un mayor impacto en orientar a los consumidores en la toma de decisiones.
El informe indica que la diferencia entre plataformas de evaluación “convencionales” y “novedosas” es menos relevante, planteando la pregunta:
¿Realmente le preocupa a un consumidor la definición de una plataforma de revisión?
Estoy contando una historia personal: Suelo realizar la mayor parte de mi investigación empresarial en plataformas como YouTube y TikTok.
Viajaré fuera de la ciudad este mes y utilicé tanto una plataforma como la otra para elegir en qué hotel hospedarme, el tipo de habitación específica que deseaba reservar y los restaurantes donde quería comer durante mi estancia.
Según lo mencionado en el informe, consideré que las vivencias compartidas en YouTube y TikTok eran una representación genuina de lo que experimentaría como comprador. A pesar de la falta de protocolos de revisión uniformes, los videos proporcionan la información completa para tomar decisiones bien fundamentadas.
El significado para los vendedores.
Aunque las reseñas en línea y la clasificación por estrellas son importantes para destacar a nivel local, ya no son suficientes para los consumidores, quienes buscan más información antes de tomar decisiones de compra.
El informe de BrightLocal destaca las ventajas que brinda a los profesionales del marketing.
- Asegúrese de estar presente en diferentes plataformas, no solo en páginas de reseñas.
- Contestar a los comentarios de los clientes en vez de buscar obtener calificaciones altas.
- Emplee su marca corporativa, como un perfil de Google Business, para establecer vínculos con consumidores comprometidos con la responsabilidad social.
- Ajustarse a los cambios en las ideas de las plataformas de revisión.
- Solicita opiniones. Los clientes están listos para compartirlas, por lo tanto, no dudes en pedirlas.
Revise el informe en su totalidad.
Imagen principal: Fotografía destacada de ImageFlow/Shutterstock.
